안녕하세요.
기업통신 전문 비즈앤컴입니다.
서울 강동구에 병실 30개 보유하고있는 규모가 꽤 큰 내과 전문 병원에
병원 전화기 관련 상담 다녀왔습니다.
병원에서 원하는 사항은 간단해썌습니다.
1.통화중에 추가로 들어오는 전화 수용
2.병실-카운터간 내선통화
현장에서 자세한 상담을 요청하셔서 출동했습니다.
병원 개원당시 인터넷키폰을 개통해 업무용으로 사용중이었고
카운터로 전화가 몰리다보니, 카운터 직원이 통화중일때는
추가로 들어오는 전화를 놓칠 수 밖에 없는 상황이었습니다.
통화중에도 추가로 들어오는 전화를 수용할 수 있는 방법이 있을지
사용중인 전화 통신사에 문의해보고
가입했던 대리점에 문의해보고
딱히 해결방안을 찾지 못하시다가
비즈앤컴 유튜브를 보시고 문의를 주셨다고합니다.
비즈앤컴에는 해결방안이 있습니다.
일반적으로는 사업장 내 모든 전화가 통화중일때
추가로 전화가 오면 '통화중'으로 안내가 됩니다.
먼저 온 전화가 길어지거나 타이밍이 안맞아
전화 연결이 계속 지연된다면?
고객 컴플레인으로 이어질수도 있습니다.
"죄송합니다. 모든 상담원이 통화중입니다.
연락처를 남겨주시면 곧 연락드리겠습니다"
비즈앤컴에서 제안드리는 콜백서비스는
모든 직원이 통화중일때 '통화중'안내가 아닌
'콜백' 안내 멘트와 함께 연락받을 연락처를 남길 수 있도록 안내하는것입니다.
병원뿐만 아니라 학원, 유통업, 일반사무실 등등..
많은 기업에서 문의하는 서비스여서 영상으로도 제작해서 소개해드린 서비스인데요!
서비스 내용을 자세히 알고싶으시다면 영상을 참고해보세요.^^
'콜백서비스'는 통신사에서 제공하는 부가서비스가 아니기때문에
통신사에서는 안내를 못받으셨을거에요.
별도로 개발해서 제공중인 서비스입니다.
기존에 어떤 전화기를 사용하고있든, 언제부터 사용했든,
콜백서비스가 필요한 기업에 서비스 등록을 해드릴 수 있습니다.
월 30,000원으로 중요한 전화를 놓치지 않을 수 있습니다.
강동구 내과전문병원 역시
카운터 직원이 모두 통화중일때 놓칠 수 밖에 없던 전화를
모두 캐치할 수 있도록 콜백서비스 등록해드렸습니다.
카운터 직원이 통화중이어도 콜을 캐치해
PC 팝업으로 안내 받고 콜백 관리를 할 수 있기때문에
고객컴플레인도 감소하고, 중요한 전화를 놓치지 않을 수 있게되어
병원 담당자분께서도 아주 만족하셨습니다.
병원의 두번째 요청사항!
병실과 카운터간 내선통화입니다.
해당 병원은 업무용 전화로 기업인터넷키폰 전화를 사용중이죠.
하지만, 병실(입원실)에는 전화기가 없었습니다.
병실과 카운터간 연결이 안되다보니 불편함이 많았고,
불편한 환경을 개선하기위한 내선통화용 전화기를 문의하셨습니다.
현재 업무용으로 사용중인 인터넷키폰으로
30개의 병실에 설치하자니 매월 납부해야하는 기본료가 부담되는건 사실입니다.
기본료 월 4,000원 x 전화기 30대 = 120,000원
내선통화용 전화기 기본요금만 매월 12만원!
병원을 운영하는동안 계속 납부해야하는 고정비용입니다.
외부통화 0%, 내부통화 100%로 사용할 전화기라면
내선통화만을 위한 일반키폰 구축을 추천해드렸습니다.
일반키폰은 처음 구축할때
주장치교환기, 전화기, 설치비, 공사비 등 일회성으로 구축비용이 발생하긴하지만
고정적으로 지출해야하는 기본통화료는 0원이니
장기적으로 봤을때, 훨씬 이득이지요.
30개의 병실 벽면에 인터폰 30대 / 카운터에는 키폰전화기를 설치하고
주장치 교환기를 셋팅해 카운터와 내선연결이 가능하도록 설정해드렸습니다.
기존에 사용중인 인터넷키폰은 업무용, 외부 환자 응대용으로 사용하고
(여기에 비즈앤컴 콜백서비스 등록해서
카운터 직원 모두 통화중이더라도 추가 인입되는 콜을 캐치해주고)
내부 병실과 소통을 위한 전화기로 일반키폰과 주장치를 설치했습니다.
인터넷키폰과 일반키폰의 하이브리드!ㅎ
병원 전화기,
고객님께서 원하셨던 환경을 제대로 구현해드렸고
고객사에서도 아주 만족해하셨다는 후기 들려드리면서
오늘 사례를 마무리하겠습니다.
어떤 사업장이던지
사용환경과 사용목적에 맞춰 제대로 구축할 수 있도록
꼼꼼한 상담과 디테일한 견적을 제공합니다.
언제든지 문의주세요.
감사합니다^^
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Business and Communication
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