콜센터에 CTI 시스템을 구축 예정인데 기능들이 어떤것이 있는지 궁금하네요.
그리고 찾아보니 임대와 구축이 있던데 그 차이에 대해서도 알려주세요
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전화를 사업장의 업종이나 업무 스타일에 맞게 맞춤 개발하는 것을
CTI, IVR 이라고 합니다
개발에서 가장 중요한 몇가지를 따지자면
업무의 효율이 올라가는지, 유지보수가 원활한지, 가격이 적당한지 입니다
임대와 구축 모두 장단점이 있기 때문에 원하는 기능에 따라서 결정할수 있도록 상담을 먼저 받는것이 필요하겠습니다
출처 :
https://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=1&dirId=10503&docId=324906276&page=1#answer2
