저희 회사에서 cs업무를 하면서 부족한게 많아 콜센터처럼 운영되고 있는
프로그램을 써볼려고 하는데 혹시 어떤건가요?
고객이랑 통화를 하면 그 고객정보와 통화한 사람이 그 밑에 댓글을 즉시달아
직원간에 따로 연락이 없어도 그 댓글정보만 보고 바로 고객응대를 하는
그런프로그램을 쓰고싶습니다.
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고객관리프로그램 (CRM 프로그램) 이 필요한것 같습니다
프로그램 이다보니 사용료는 천차만별 입니다
저희 같은경우 우선 기업용인터넷전화 로 변경을 해드리는 조건으로
(기존 전화번호 변경없이 그대로 사용할수 있습니다)
범용적으로 사용할수 있는 CRM 프로그램을 무료로 배포해드리고 있습니다
기능:
전화가 오면 PC에서 발신자팝업이 뜨고, 그걸 클릭하면 고객관리창이 켜지면서, 그동안 통화한 콜기록, 직원들이 통화후 남겨 놓은 메모들을 확인할수 있고, 추가로 메모를 계속 남길수 있고, 문자를 보내고, 받을수 있습니다
일단 사용해보고 조금더 다양한 기능 (녹취, 콜백 등등) 을 사용하고 싶을때는 고객 맞춤 서비스를 제안하고 있습니다
출처 :
https://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=1&dirId=10801&docId=317109807&page=1#answer2
