안녕하세요.
기업통신 전문업체 비즈앤컴입니다.
오늘은 소규모 여행사 사무실에
ARS서비스와 MO서비스, 멀티브랜드 등
다양한 사무실전화 솔루션으로
편리한 전화업무 환경을 구축해드린 사례를 소개해드리겠습니다.
근무인원 3명,
서울과 경기 각각 다른지역에서
재택근무를 하는 여행사입니다.
"OO여행사"와 "△△트립"이라는
여행사 브랜드를 2개 운영중입니다.
각각의 사무실에서 업무를 공유하고
편리하게 고객과 소통하고
전화 업무 효율을 올릴수있는
몇가지 솔루션을 컬설팅해드렸습니다.
1.멀티브랜드
먼저 2개의 여행사 브랜드를 구분해서
고객과 소통할 수 있는 멀티브랜드입니다.
하나의 전화기로 여러개의 대표번호를
수신하고 발신할 수 있습니다.
전화를 수신할때,
어떤번호로 인입되었는지 직관적으로 확인가능하고
전화를 발신할때,
어떤번호를 고객에게 노출할지 선택후 발신할수있습니다.
여행사에 멀티브랜드 솔루션을 도입해서
OO여행사 고객인지, △△트립 고객인지
바로 확인하고 전화를 받을 수 있습니다.
2.MO서비스
여행사 대표번호로 고객과 문자를 주고받을수 있는 서비스입니다.
여행사 직원은 문자전용 웹사이트에 로그인해서
고객이 보낸 문자를 확인하고, 문자를 발송할 수 있고
카카오톡처럼 고객마다 문자 이력을 바로 확인할 수 있습니다.
단문 메세지뿐만 아니라 장문, 이미지 메세지를 주고 받을 수 있어
고객과의 문자 소통이 편리해집니다.
모든 직원이 동시 로그인, 동시 사용이 가능하기때문에
오늘 사례처럼 지역이 떨어진 곳에서 재택근무하는 직원들도
신속한 업무 공유와 처리가 가능하답니다!
3.ARS & 자동문자 발송서비스 결합 서비스
통화를 종료한 후 문자를 자동으로 발송하거나
ARS와 결합해서 문자를 자동으로 발송하는 서비스입니다.
자동으로 발송되는 문자 내용은 수시로 변경 가능하고
요일별로 다른 내용을 발송할수도 있습니다.
여행사는 자동문자 발송서비스를 통해
다양한 여행상품을 홍보하기도 하고
고객정보 위탁동의를 받는데 활용했는데요,
"상담원 연결은 1번
개인정보 위탁동의하기는 2번
인기상품 안내받기는 3번을 눌러주세요"
고객이 1번을 누르면 각각 재택근무중인 직원3명의 전화벨이 동시에 울립니다.
이때 멀티브랜드 기능으로 OO여행사 고객인지, △△트립인지 바로 확인 가능합니다.
고객이 2번을 누르면 개인정보위탁동의 웹페이지 링크가 자동으로 문자 전송됩니다.
개인정보 위탁동의 웹페이지 링크는 별도로 개발해드렸답니다.
고객이 3번을 누르면 여행상품 홍보이미지가 자동으로 문자 전송됩니다.
문자내용은 언제든 수시로 변경이 가능합니다.
다양한 솔루션을 여행사 사무실 상황에 맞춰 셋팅해드리니
여행사 대표님께서 아주 만족하셨답니다.
ARS 자동응답서비스
멀티브랜드
문자서비스
비즈앤컴 사무실전화 솔루션은
기업 니즈에 맞춰 1:1 커스터마이징이 가능합니다!
독보적인 기술력과
그동안 쌓아온 다양한 업종의 사무실 통신구축 경험으로
사무실전화 업무 환경을 업그레이해드립니다.
문의사항은 언제든지 연락주세요.
감사합니다.^^
