안녕하세요.
기업통신 전문업체 비즈앤컴입니다.
사무실 전화 업무 환경 개선을 위해
부동산 시행사에서 문의주셨습니다.
◾부동산 시행사 전화 구성파악
부동산 시행사는 02 대표번호를 개통받아 사용중입니다.
대표번호 외에 여러개의 02 전화번호도 개통받았습니다.
부동산 홍보와 상담, 계약에 이르기까지 모든 절차를
시행사 대신 진행해줄 프리랜서 분양 에이전트를 여러명 섭외했고
각각의 분양 에이전트에게
개통받은 여러개의 전화번호를 개별적으로 제공했습니다.
분양 에이전트는 부동산 시행사에서 제공받은 전화번호로
전단지, 현수막, 블로그, SNS 등
다양한 채널을 통해 부동산을 홍보하고
해당 전화번호로 문의전화가 오면
그 전화번호를 담당하는 분양 에이전트 개인 핸드폰으로 전화가 수신되도록
핸드폰 착신전환 설정해서 홍보용 전화를 운영하고있습니다.
시행사 홍보팀에서도 대표전화번호를 내걸고 홍보를 진행하지만
고객 상담과 계약은 분양 에이전트가 진행할수있도록
각각의 에이전트에게 콜이 공평하게 분배될수있도록 했습니다.
◾고객사 문제상황 및 니즈 파악
구성은 완벽(?)했지만
콜이 정상적으로 분배되지 않는 문제가 발생했습니다.
부동산 시행사에서 개통받은 K통신사의 기업전화는
분배착신으로 핸드폰으로 착신된 전화가
일정시간동안 응답이 없을 경우
자동으로 다음사람에게 전화가 토스됩니다.
다시 설명하자면, 대표번호로 오는 전화는
분배착신 방식에 따라 A딜러~D딜러에게 공평하게 분배되는데
A에이전트가 전화를 받지 않으면 B에이전트에게 자동으로 전화가 전환됩니다.
B에이전트가 이미 1차 상담을 마친 고객에게
부재중목록을 확인한 A에이전트가 다시 전화하게되면서
고객 관리가 복잡해지고
고객 상담과 성과를 구분하기 모호해집니다.
부동산 시행사에서 이런 구성으로 전화 업무 환경을 구상한것은
개인 계약 성과에 따라 보수를 지급하기 위해서인데
부재시 자동으로 다른 에이전트에게 전화가 전환되어
수익분배에 혼선이 생기게됩니다.
따라서 부재시에도 전화가 자동으로 넘어가지않고
부재중으로 남아 끝까지 A에이전트가 고객을 책임질 수 있는
구조가 필요합니다.
◾비즈앤컴 전화 솔루션 제안
비즈앤컴은 고객사 니즈사항을 파악하고
고객사 대표번호, 전화번호 모두 변경없이 그대로 유지하면서
원하는 전화환경으로 구성해드렸습니다.
1)핸드폰 착신설정
각 분양 에이전트에게 제공한 전화번호는
해당 에이전트 핸드폰으로 착신됩니다.
2)대표번호 분배착신
부동산 시행사 대표번호로 온 전화는
각각의 에이전트에게 공평하게 분배하여 착신됩니다.
3)부재중 전화 관리
분배착신으로 수신된 전화를 받지 못하는 상황이더라도
다른 에이전트에게 콜이 자동으로 넘어가지않습니다.
부재중을 확인한 에이전트가 해당 고객을 끝까지 책임지고 상담합니다.
4)착신전환설정 실시간 통제
분양 에이전트가 연락이 안되거나 문제가 발생했을때
착신번호를 실시간으로 통제할 수 있는 관리자사이트를 제공합니다.
문제가 있는 에이전트에게
전화가 착신되지 않도록 실시간으로 설정할 수 있습니다.
처음부터 비즈앤컴에게 전화개통 상담 진행하셨다면
충분한 상담을 통해 처음부터 원하는 환경으로
구축해드렸을텐데.. 하는 아쉬움이 남았는데,
고객님께서는
지금이라도 원하는대로 제대로 구성해서 다행이라며
아주 만족해하셨답니다.^^
기업전화 키폰의 핸드폰 착신전환 서비스는
부동산 업종 뿐만 아니라
자동차, 의료기기, 병원, 뷰티사업 등에서 원활하게 사용하고있습니다.
각종 상품이나 서비스 판매를 위해 홍보 및 고객유치를 위임하고
그 성과에따른 보수를 지불하는 경우
개인 휴대폰번호가 아닌
기업 전화번호로 홍보하여 기업 전문성과 효율성을 높일 수 있고
프리랜서 에이전트가 갑자기 연락이 되지 않거나
문제가 발생하더라도
실시간으로 착신 설정을 변경할 수 있기때문에
문제상황에 빠르게 대처할 수 있습니다.
비즈앤컴은 전화관리에 어려움을 겪고있는 기업에게
기업맞춤 최적의 솔루션을 제안드립니다.
도움이 필요하시다면
언제든지 비즈앤컴 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
감사합니다.^^
