안녕하세요, 기업통신 전문업체 비즈앤컴입니다.
오늘은 서울 영등포구의 한 사무실에서 진행한
사무실 전화 ARS, 녹취, CRM 프로그램 도입을 위한
키폰 시스템 구축 사례를 소개해드리겠습니다.
고객 요구사항 확인
고객사에서는 기존에 일반 키폰 8대를 사용중이었으나
"ARS(자동응답시스템)"과 "통화녹음" 기능 도입을 희망하셨습니다.
하지만 고객사에서 사용중인 일반 키폰 시스템으로는
이러한 기능을 지원할 수 없기 때문에,
인터넷 키폰 시스템 구축을 제안드렸습니다.
인터넷 키폰 시스템으로 교체를 진행하며,
고객사에서 사용중인 사무실 전화번호가
구내번호(건물번호)여서 번호이동이 불가한 상황으로 이슈가 있었지만
기존번호 유지보다는
ARS와 녹취기능 도입이 더욱 중요하다고 판단하여
새로운 전화번호를 부여받아 시스템을 구성하는 방향으로 진행했습니다.
통신을 독점하는 건물측에서 제공한 구내번호를 사용하는경우,
사무실 이사하거나 전화기 교체시 번호이동이 불가합니다.
이미 많은 거래처와 고객에게 기업 대표전화번호가 안내된 상황에서
갑자기 전화번호를 변경하는것은 쉽지 않은 일인데요,
기존 번호는 착신 기능을 통해 계속 사용하면서
새로운 전화번호로 전환하는 방안이 있으니
구내번호 번호이동 불가로인해 고민중인 기업이 있으시다면
언제든지 문의주시기바랍니다.
네트워크 및 전화기 설치 작업
기존의 일반 키폰 전화기 8대는 모두 제거한뒤
ARS(자동응답기능), 통화녹음기능, CRM 고객관리 프로그램 연동이 가능한
기업전용 인터넷 키폰 전화기를 설치했습니다.
인터넷 키폰 전화를 설치할 책상 8좌석 중
2좌석만 유선 연결이 되어있고,
나머지 6좌석은 무선으로 사용중이어서
책상좌석에 인터넷선이 없는 상황이었는데
사무실에 8포트 스위치 허브를 추가 설치 한뒤
각 좌석으로 랜선 배선공사를 진행하여
키폰설치를 마쳤습니다.
모든 네트워크 공사는 무상으로 지원해드렸으며,
전화기 설치를 위한 랜선 배선 작업도 깔끔하게 완료되었습니다.
ARS 및 추가 기능 셋팅
고객님께서 요청하신 ARS 시스템은 성우 멘트를 활용하여 제작하였으며,
(ARS 멘트는 성우멘트와 기계음멘트중 선택이 가능하며,
멘트 제작비용은 별도 문의해주세요.)
고객사에서 요청한 멘트를 적용한 ARS 시스템 도입으로
업무 담당자에게 전화가 자동으로 연결되어
업무 효율성이 크게 개선되었습니다.
더불어 녹취 기능과 CRM 프로그램 IQ200도 함께 연동하여 설치해드렸습니다.
IQ200 CRM 프로그램을 통해 고객 관리가 더욱 편리해졌으며,
통화 시 고객 정보 팝업 기능을 활용하여
고객관리와 전화업무 효율성이 더욱 높아졌습니다.
고객사의 니즈에 맞춰 ARS 구축 및 키폰 설치가 완료되었습니다.
ARS 시스템과 다양한 부가 서비스를 통해
고객사의 전화 업무가 더욱 원활하게 운영될 수 있도록 도와드렸습니다.
ARS 서비스에 대해 더 궁금하신 분은 위의 링크를 클릭해보세요.^^
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비즈앤컴은 언제나 고객님의 통신 환경을 최적화하고,
필요한 기능을 완벽하게 제공해드리기 위해 노력하고 있습니다.
사무실 키폰 시스템 구축이 필요하시다면 언제든지 비즈앤컴으로 문의해 주세요!
감사합니다.
