Q.학원입니다.
학원 데스크에서 신규원생, 재원생 모든 문의전화를 1차적으로 응대하고
신규원생은 상담실장님에게 재원생문의는 담당선생님에게 내용을 전달하고있습니다.
원생이 많아지니 전화도 많아져서..
전화가 올때부터 문의에 따라 구분해서 받고싶습니다.
ARS를 이용하면 원하는대로 구성할 수 있을까요?
전화기는 데스크에 1대, 상담실에 1대, 교무실에 선생님마다 전화기 1대씩 있습니다.
A. ARS를 도입해서 원하는대로 구성할수있습니다.
자동응답기능 ARS는 미리 설정해놓은 음성으로 자동으로 안내하는 시스템입니다.
ARS를 도입해서 문의별/부서별/지점별로 담당자에게 전화를 자동연결해줍니다.
ARS는 비즈앤컴 문자솔루션(MO서비스)와 혼합하여 더욱 효율적으로 활용할수있습니다.
⇨문의내용 확인 후 담당자에게 전화 자동 연결,
⇨문의내용 확인 후 채팅상담으로 전환,
⇨문의내용 확인 후 음성으로 자동안내,
⇨문의내용 확인 후 문자로 자동안내 등
업무 환경에 맞춤형 안내시스템을 구축해서 업무 효율을 높일 수 있습니다.
문의주신 학원의 경우
1)신규원생과 재원생의 문의를 구분해서
해당 담당자에게 자동으로 전화가 연결되도록하고
2)수업으로인해 상시 통화가 어려운
담당선생님과의 전화연결을 희망하는 재원생문의는
문자로 상담 예약을 할수있도록
자동문자안내 시스템을 적용합니다.
"안녕하세요.OO학원입니다. 신규문의는 1번, 재원생문의는 2번을 눌러주세요."
1번 -> 상담실장님에게 전화 연결
2번 -> "상담 예약할수있는 URL을 문자로 발송해드렸습니다. 통화 종료후 문자를 확인해주세요."
음성 안내와 함께 고객에게 문자가 자동으로 발송됩니다.
문자 URL을 통해 상담을 예약한 고객에게 담당선생님이 콜백하여 상담을 진행합니다.
이밖에 기업의 니즈사항에 맞춰 사양한 시나리오로 구성이 됩니다.
담당부서 자동연결 ARS서비스 활용하기 (⇦클릭하면 연결됩니다)
ARS 이용해 음원/문자로 고객응대하기 (⇦클릭하면 연결됩니다)
ARS에 대해 설명한 포스팅과 실제 구축사례 포스팅을 참고해보시고
궁금하신 점이 있으시면 언제든지 문의주세요.
감사합니다.
